Algemene Voorwaarden Ons Gouden Hoekje

Artikel 1 – Definities

1. Ondernemer: de onderneming die handelt onder de naam Ons Gouden Hoekje.
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
3. Overeenkomst: iedere overeenkomst op afstand tussen de consument en Ons Gouden Hoekje.
4. Product: ieder lichamelijk artikel dat via de webshop wordt aangeboden.
5. Website: www.onsgoudenhoekje.nl.
6. Bedenktijd: de wettelijke termijn waarbinnen een consument de overeenkomst kan herroepen.
7. Herroeping: de ondubbelzinnige verklaring waarmee de consument binnen de wettelijke termijn laat weten van de koop af te zien.

Artikel 2 – Identiteit van Ons Gouden Hoekje

Artikel 3 – Toepasselijkheid en rangorde

1. Deze voorwaarden gelden voor ieder aanbod, iedere bestelling en iedere consumentenovereenkomst via de webshop.
2. Voor of uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst krijgt de consument de mogelijkheid deze voorwaarden te bekijken en op te slaan.
3. Productinformatie, bijzondere actievoorwaarden en schriftelijk gemaakte individuele afspraken kunnen deze voorwaarden aanvullen.
4. Bij strijd tussen een individuele schriftelijke afspraak en deze voorwaarden gaat de individuele afspraak voor, voor zover wettelijk toegestaan.
5. Dwingend consumentenrecht kan nooit door deze voorwaarden worden uitgesloten.
6. Als één bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. De ongeldige bepaling wordt zoveel mogelijk vervangen door een geldige regeling die het doel daarvan benadert zonder wettelijke consumentenrechten te beperken.

Artikel 4 – Aanbod, productinformatie en afbeeldingen

1. Wij beschrijven producten naar beste weten en proberen essentiële kenmerken vóór aankoop duidelijk te vermelden.
2. Foto's dienen als zo natuurgetrouw mogelijke weergave. Kleuren kunnen verschillen door verlichting, fotografie en beeldscherminstellingen.
3. Bij natuurlijke materialen, handmatige afwerking, sieraden, decoratieve producten, geurproducten en cadeauverpakkingen kunnen kleine onderlinge verschillen voorkomen die geen gebrek vormen wanneer het product verder aan redelijke verwachtingen voldoet.
4. Afmetingen, inhoud en gewicht kunnen beperkte productie- of meettoleranties bevatten, tenzij een exacte maat een uitdrukkelijk overeengekomen essentieel kenmerk is.
5. Merk-, model- en productnamen van derden blijven eigendom van de betreffende rechthebbenden.

Artikel 5 – Kennelijke prijsfouten, technische fouten en voorraad

1. Kennelijke type-, programmeer-, prijs- of invoerfouten binden Ons Gouden Hoekje niet wanneer voor een gemiddelde consument redelijkerwijs duidelijk had moeten zijn dat sprake was van een vergissing.
2. Een technische storing, foutieve voorraadkoppeling of onjuiste systeemmelding geeft geen recht op levering van een product dat feitelijk niet beschikbaar is.
3. Wanneer een product na bestelling onverwacht niet leverbaar blijkt, nemen wij contact op en betalen wij voor het niet geleverde product ontvangen bedragen terug wanneer geen passende oplossing wordt overeengekomen.
4. Wij vervangen een besteld product niet zonder toestemming door een wezenlijk ander product.

Artikel 6 – Bestelling, aanvaarding en weigering

1. De consument is verantwoordelijk voor het correct controleren van producten, aantallen, varianten, adres- en contactgegevens voordat de bestelling wordt bevestigd.
2. Een bestelling kan worden geweigerd of, voor zover wettelijk toegestaan, geannuleerd wanneer daarvoor een redelijke grond bestaat, bijvoorbeeld bij kennelijke fraude, misbruik, niet-betaling, een evidente systeem- of prijsfout, onmogelijke levering of aantoonbare onbeschikbaarheid.
3. Wij mogen aanvullende informatie vragen wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is om fraude, betaalmisbruik of misbruik van de webshop te onderzoeken.
4. Wij weigeren bestellingen niet op een grond die volgens de wet verboden discriminerend is.
5. Als wij een reeds betaalde bestelling rechtsgeldig annuleren zonder dat levering heeft plaatsgevonden, betalen wij het verschuldigde bedrag terug.

Artikel 7 – Klantgegevens en foutieve adressering

1. De consument moet correcte en volledige gegevens verstrekken.
2. Een fout in naam, postcode, huisnummer, toevoeging of afleveradres moet zo snel mogelijk aan ons worden gemeld.
3. Wij proberen een wijziging te verwerken wanneer het pakket nog niet definitief is verwerkt of overgedragen aan de vervoerder, maar kunnen dit niet garanderen.
4. Ontstaan door een door de consument opgegeven onjuist adres aantoonbare extra verzend- of retourkosten, dan kunnen die redelijke extra kosten voor rekening van de consument komen voor zover de wet dit toestaat.
5. Deze bepaling geldt niet wanneer de fout of extra kosten aan Ons Gouden Hoekje of een partij voor wie wij wettelijk verantwoordelijk zijn te wijten zijn.

Artikel 8 – Prijzen, acties en kortingscodes

1. De bij het aanbod vermelde consumentenprijs geldt op het moment van bestellen, behoudens kennelijke fouten.
2. Verzendkosten en andere onvermijdbare bijkomende kosten worden vóór het plaatsen van de bestelling getoond.
3. Kortingscodes, acties en tijdelijke aanbiedingen gelden binnen de daarbij vermelde looptijd en voorwaarden.
4. Kortingscodes zijn niet inwisselbaar voor contant geld en kunnen niet achteraf op een afgeronde bestelling worden toegepast, tenzij wij anders aangeven.
5. Meerdere kortingscodes zijn alleen combineerbaar wanneer dit uitdrukkelijk wordt vermeld.
6. Wij mogen een kortingscode blokkeren bij aantoonbare technische fouten, ongeoorloofde verspreiding of fraude, voor zover dit redelijk en wettelijk toegestaan is.
7. Reeds rechtsgeldig gesloten overeenkomsten worden niet eenzijdig gewijzigd vanwege een latere prijswijziging of actie.

Artikel 9 – Betaling en eigendomsvoorbehoud

1. Beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.
2. De consument voldoet de verschuldigde bedragen overeenkomstig de gekozen betaalmethode.
3. Indien betaling wordt teruggedraaid of niet definitief wordt ontvangen, mogen wij levering opschorten voor zover dit wettelijk is toegestaan.
4. Alle geleverde producten blijven eigendom van Ons Gouden Hoekje totdat de volledige koopprijs is voldaan, voor zover een eigendomsvoorbehoud juridisch mogelijk is.
5. Het eigendomsvoorbehoud verandert niets aan de wettelijke regels over het risico bij consumentenlevering.
6. Bij te late betaling kunnen wettelijke rente en incassokosten alleen worden gevorderd nadat aan de daarvoor geldende wettelijke vereisten is voldaan.

Artikel 10 – Verzending, levering en risico

1. Wij verwerken bestellingen zorgvuldig en binnen de bij het aanbod vermelde of afgesproken termijn.
2. Wanneer geen andere termijn is overeengekomen, gelden de wettelijke regels voor levering.
3. De consument krijgt bericht wanneer een relevante vertraging bekend wordt.
4. Het risico van beschadiging of verlies blijft bij consumenten in beginsel bij Ons Gouden Hoekje totdat de consument of een door hem aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, het product heeft ontvangen.
5. Heeft de consument zelf een vervoerder gekozen die niet door Ons Gouden Hoekje is aangeboden, dan gelden de wettelijke regels die op die situatie van toepassing zijn.
6. Gratis verzending binnen Nederland geldt momenteel vanaf €50, voor zover deze actie op het moment van bestellen op de website wordt aangeboden.

Zie ook Verzenden & Bezorgen.

Artikel 11 – Controle bij ontvangst en transportschade

1. Wij verzoeken de consument de bestelling na ontvangst binnen redelijke termijn te controleren.
2. Bij zichtbare transportschade vragen wij om zo snel mogelijk foto's te maken van de buitenverpakking, binnenverpakking, het verzendlabel en het beschadigde product.
3. Foto's en verpakking kunnen nodig zijn om een vervoerder of leverancier aansprakelijk te stellen en helpen ons de oorzaak vast te stellen.
4. Het niet direct melden van schade laat wettelijke consumentenrechten niet automatisch vervallen, maar kan het onderzoek naar de oorzaak bemoeilijken.
5. Een consument hoeft geen beschadigd of verkeerd geleverd product als normale retour te behandelen wanneer sprake is van non-conformiteit; neem in dat geval eerst contact met ons op.

Artikel 12 – Herroepingsrecht

1. Bij een online consumentenkoop heeft de consument, tenzij een wettelijke uitzondering geldt, 14 dagen bedenktijd zonder opgave van redenen.
2. De termijn begint volgens de wettelijke regels, doorgaans op de dag na ontvangst van het product.
3. Bij meerdere producten uit één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, kan de termijn beginnen na ontvangst van het laatste product, voor zover de wet dit bepaalt.
4. De consument kan herroepen via een ondubbelzinnige verklaring per e-mail, contactformulier of het modelformulier onderaan deze voorwaarden.
5. Wij mogen naar de reden vragen om onze dienstverlening te verbeteren, maar een consument hoeft die reden niet te geven.

Artikel 13 – Omgaan met producten tijdens de bedenktijd

1. Een consument mag een product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, vergelijkbaar met wat redelijkerwijs in een winkel mogelijk is.
2. De consument is verantwoordelijk voor waardevermindering die ontstaat doordat het product verder is gebruikt, gedragen, behandeld of beschadigd dan noodzakelijk voor beoordeling, voor zover de wet dit toestaat.
3. Wij beoordelen een retour op basis van de feitelijke staat waarin het product bij ons terugkomt.

Artikel 14 – Retourprocedure en bewijs

1. Na een tijdige herroepingsmelding moet de consument het product binnen de wettelijke retourtermijn terugsturen.
2. De directe retourkosten van een gewone herroeping zijn voor rekening van de consument, tenzij wij uitdrukkelijk anders aangeven.
3. Wij adviseren een traceerbare verzendmethode en het bewaren van een verzendbewijs.
4. De consument moet het product deugdelijk verpakken om redelijkerwijs te voorkomen dat tijdens de retourzending schade ontstaat.
5. Bij een onvolledige of onduidelijke retour mogen wij redelijkerwijs aanvullende informatie vragen, bijvoorbeeld naam, bestelnummer of bewijs dat het product bij ons is gekocht.
6. Een retour moet het oorspronkelijk geleverde product betreffen. Het terugsturen van een ander, nagemaakt, omgewisseld of niet door ons geleverd product geeft geen recht op terugbetaling voor dat product.

Zie ook Retourneren.

Artikel 15 – Terugbetaling na herroeping

1. Wij betalen na geldige herroeping binnen de wettelijke termijn de verschuldigde bedragen terug.
2. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product terug hebben ontvangen of de consument aantoont dat het is teruggestuurd, afhankelijk van wat volgens de wet eerder relevant is.
3. Bij volledige herroeping vergoeden wij de voor de oorspronkelijke bestelling betaalde standaardleveringskosten zoals wettelijk vereist. Extra kosten voor een duurdere leveringskeuze hoeven niet te worden vergoed.
4. Terugbetaling gebeurt in beginsel via hetzelfde betaalmiddel, tenzij rechtmatig anders wordt overeengekomen.
5. Een aantoonbare en wettelijk toelaatbare waardevermindering kan op het terug te betalen bedrag in mindering worden gebracht.

Artikel 16 – Wettelijke uitzonderingen op herroeping

Het herroepingsrecht kan alleen worden uitgesloten wanneer de wet dat toestaat en de consument daar vóór aankoop correct over is geïnformeerd. Dit kan bijvoorbeeld aan de orde zijn bij:

• producten die volgens persoonlijke specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd;
• producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• andere wettelijke uitzonderingen die op het concrete product of de overeenkomst van toepassing zijn.

Wij passen een uitzondering niet ruimer toe dan wettelijk toegestaan.

Artikel 17 – Parfum, geurblokjes en andere geurproducten

1. Geurbeleving is persoonlijk. Het feit dat een geur anders wordt ervaren dan verwacht, vormt op zichzelf geen gebrek wanneer het geleverde product overeenkomt met de omschrijving.
2. De consument dient waarschuwingen, ingrediënteninformatie en gebruiksinstructies van fabrikant of leverancier op te volgen.
3. Geurproducten mogen niet worden gegeten of anders gebruikt dan waarvoor zij bestemd zijn.
4. Geurblokjes en vergelijkbare producten moeten worden gebruikt overeenkomstig de productinformatie en buiten bereik van jonge kinderen en huisdieren worden gehouden wanneer dat uit het product of de waarschuwing volgt.
5. Bij huid- of lichaamsproducten dient gebruik te worden gestaakt bij een onverwachte reactie en zo nodig deskundig advies te worden ingewonnen.
6. Individuele gevoeligheid, allergie of persoonlijke voorkeur is niet automatisch een gebrek aan het product. Dit doet geen afbreuk aan rechten wanneer een product daadwerkelijk onveilig, verkeerd geëtiketteerd of non-conform is.

Artikel 18 – Sieraden: gebruik, onderhoud en normale slijtage

1. Sieraden dienen zorgvuldig te worden gebruikt en onderhouden volgens eventuele onderhoudsinstructies.
2. Contact met water, zwembad- of zeewater, parfum, cosmetica, schoonmaakmiddelen, transpiratie, chemicaliën en harde oppervlakken kan afhankelijk van materiaal invloed hebben op glans, plating, kleur en levensduur.
3. Normale slijtage of schade door stoten, trekken, verkeerd opbergen, verkeerd reinigen of ander onjuist gebruik is niet automatisch een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn.
4. Deze bepaling beperkt niet het wettelijke recht op een product dat bij aflevering aan de overeenkomst beantwoordt en gedurende een redelijke periode aan gerechtvaardigde verwachtingen voldoet.

Artikel 19 – Zelf samengestelde cadeaus en cadeauverpakking

1. Een deel van onze cadeaus wordt door Ons Gouden Hoekje zelf samengesteld.
2. De productpagina bepaalt welke producten onderdeel zijn van de gekochte cadeauset.
3. Kleine wijzigingen in decoratieve verpakking, lint, vulmateriaal of presentatie zijn toegestaan wanneer deze onderdelen niet als essentieel specifiek kenmerk zijn verkocht en de totale kwaliteit en waarde niet wezenlijk verminderen.
4. Wij vervangen geen essentieel product uit een cadeauset door een wezenlijk ander product zonder passende informatie of toestemming wanneer die vervanging juridisch toestemming vereist.
5. Het feit dat een standaard cadeauset door ons is samengesteld, sluit het herroepingsrecht niet automatisch uit.

Artikel 20 – Wettelijke conformiteit en garantie

1. De consument heeft recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt.
2. De wettelijke garantie kent in Nederland niet voor ieder product één vaste algemene termijn; de redelijke verwachting hangt af van onder meer productsoort, prijs, merk, mededelingen en normaal gebruik.
3. Bij non-conformiteit gelden de wettelijke remedies, waaronder waar toepasselijk kosteloze reparatie of vervanging en, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, prijsvermindering of ontbinding.
4. Een fabrieks- of commerciële garantie komt bovenop de wettelijke rechten en beperkt die niet.
5. Schade door aantoonbaar verkeerd gebruik, normale slijtage of externe oorzaken is niet automatisch non-conformiteit.

Artikel 21 – Klachten, onderzoek en medewerking

1. Klachten kunnen worden gemeld via info@onsgoudenhoekje.nl of onze contactpagina.
2. Vermeld bij voorkeur het bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.
3. Wanneer relevant mogen wij redelijke informatie of foto's vragen om een klacht te onderzoeken.
4. Wij mogen vragen een product beschikbaar te houden voor onderzoek of, wanneer redelijk en wettelijk toegestaan, terug te sturen.
5. De consument wordt gevraagd redelijke medewerking te verlenen aan onderzoek naar de oorzaak van een klacht.
6. Het stellen van redelijke onderzoeks­vragen mag niet worden gebruikt om wettelijke rechten onnodig te vertragen of onmogelijk te maken.

Artikel 22 – Fraude, misbruik en ongeoorloofd handelen

1. Het is niet toegestaan de webshop, kortingscodes, betaalmethoden, retourprocedure of klantenservice bewust frauduleus of misleidend te gebruiken.
2. Onder mogelijk misbruik vallen onder meer het bewust terugsturen van een ander product, manipuleren van labels of serienummers, valse betaalbewijzen, dubbele terugbetalingsclaims of andere pogingen om onterecht geld of producten te verkrijgen.
3. Bij concrete aanwijzingen van fraude of misbruik mogen wij een bestelling, retour of terugbetaling tijdelijk onderzoeken en redelijke bewijsstukken bewaren voor zover dit volgens privacywetgeving en andere toepasselijke wetgeving is toegestaan.
4. Wij mogen bij gegronde fraude passende maatregelen nemen, waaronder een bestelling weigeren, een onterechte terugbetaling betwisten of aantoonbare schade verhalen, steeds voor zover de wet dit toestaat.
5. Deze bepaling mag niet worden gebruikt om een normale consument die te goeder trouw gebruikmaakt van wettelijke rechten te benadelen.

Artikel 23 – Aansprakelijkheid en verkeerd gebruik

1. Ons Gouden Hoekje is aansprakelijk wanneer en voor zover dat uit de wet of overeenkomst voortvloeit.
2. Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade die uitsluitend is veroorzaakt door aantoonbaar verkeerd, onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik, het negeren van duidelijke veiligheidsinstructies of een oorzaak die geheel buiten onze verantwoordelijkheid ligt, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
3. Wij sluiten aansprakelijkheid niet uit voor schade waarvoor uitsluiting tegenover consumenten wettelijk niet is toegestaan.
4. Productinformatie en algemene gebruikstips op de website vervangen geen specifieke veiligheids-, ingrediënten- of gebruiksinstructies van fabrikant of leverancier.
5. Wanneer schade mede is veroorzaakt door een omstandigheid die aan de consument kan worden toegerekend, gelden de wettelijke regels over eigen schuld en schadeverdeling.

Artikel 24 – Overmacht en omstandigheden buiten onze invloed

1. Onder overmacht verstaan wij een niet-toerekenbare omstandigheid die nakoming tijdelijk of blijvend belemmert, voor zover de wet die kwalificatie toelaat.
2. Voorbeelden kunnen zijn ernstige storingen bij logistieke infrastructuur, brand, natuurgeweld, oorlog, overheidsmaatregelen of omvangrijke technische verstoringen buiten onze redelijke invloed.
3. Wij informeren de consument wanneer een dergelijke situatie wezenlijke gevolgen heeft voor de bestelling.
4. Een beroep op overmacht doet geen afbreuk aan dwingende rechten van consumenten bij bijvoorbeeld uitblijvende levering of terugbetaling.

Artikel 25 – Elektronische communicatie en administratie

1. Communicatie over bestellingen mag elektronisch plaatsvinden via het door de consument opgegeven e-mailadres of via de webshop.
2. De consument is verantwoordelijk voor het verstrekken van een bereikbaar en correct e-mailadres.
3. Onze digitale bestel- en betalingsadministratie kan worden gebruikt ter onderbouwing van feiten rond een transactie, zonder afbreuk te doen aan wettelijke regels over bewijs en tegenbewijs.
4. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het niet ontvangen van berichten als gevolg van een foutief opgegeven e-mailadres, een volle mailbox of spamfilter aan de zijde van de consument, tenzij wij daar wettelijk wel verantwoordelijk voor zijn.

Artikel 26 – Intellectuele eigendom

1. Voor zover de rechten bij Ons Gouden Hoekje berusten, blijven teksten, ontwerpen, logo's, eigen fotografie, grafische elementen en andere content beschermd.
2. Zonder toestemming mag deze inhoud niet commercieel worden gekopieerd, gereproduceerd, bewerkt of verspreid, behalve voor zover de wet dit toestaat.
3. Merknamen, productfoto's en ander materiaal van leveranciers of derden blijven eigendom van hun rechthebbenden.

Artikel 27 – Privacy

Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving. Lees onze Privacyverklaring voor informatie over doelen, grondslagen, bewaartermijnen, ontvangers en privacyrechten.

Artikel 28 – Minderjarigen

Wanneer een minderjarige een bestelling plaatst, gelden de wettelijke regels over handelingsbekwaamheid en eventuele toestemming van een wettelijke vertegenwoordiger. Wij mogen bij redelijke twijfel aanvullende bevestiging vragen voor zover dit noodzakelijk en wettelijk toegestaan is.

Artikel 29 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing, zonder dat een consument daardoor bescherming verliest die op grond van dwingend toepasselijk consumentenrecht van een ander land geldt.
2. Wij proberen klachten en geschillen eerst rechtstreeks met de consument op te lossen.
3. Wanneer dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter of andere bevoegde instantie.
4. Wij leggen consumenten niet vooraf een onbevoegde of voor hen wettelijk ongunstige rechter op.

Artikel 30 – Wijziging van deze voorwaarden

1. Wij kunnen deze voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten aanpassen bij veranderingen in wetgeving, producten of bedrijfsvoering.
2. Voor een reeds gesloten overeenkomst geldt in beginsel de versie die gold op het moment van bestellen.
3. Een latere wijziging wordt niet gebruikt om bestaande consumentenrechten eenzijdig te verminderen.
4. Op de website staat de actuele versie en datum.

Bijlage – Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer je de overeenkomst wilt herroepen. Een andere ondubbelzinnige herroepingsverklaring is ook toegestaan.