14
14 dagen bedenktijd
Bij een online aankoop heb je in de meeste gevallen 14 dagen vanaf ontvangst om ons te laten weten dat je van de koop afziet.
Retourneren
Toch niet helemaal jouw gouden match?
Dat kan natuurlijk gebeuren. We willen retourneren daarom duidelijk en eenvoudig houden, zodat je precies weet waar je aan toe bent.
♡ 14 dagen wettelijke bedenktijd
↩
Daarna 14 dagen retour
Nadat je de retour hebt gemeld, heb je vervolgens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
♡
Zorgvuldig terugsturen
Behandel het product tijdens de bedenktijd zorgvuldig en verpak het goed wanneer je het retourneert.
Zo werkt het
Retourneren in drie stappen
Geen ingewikkeld proces. Meld je retour, pak hem netjes in en stuur hem terug.
01
Meld je retour
Laat ons binnen de bedenktijd ondubbelzinnig weten dat je de aankoop wilt herroepen, bijvoorbeeld via onze contactpagina.
02
Pak het netjes in
Zorg dat het product goed beschermd is. Gebruik de originele verpakking als dat redelijkerwijs mogelijk is en je die nog hebt.
03
Stuur het terug
Stuur het product uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding terug en bewaar je verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.
Even belangrijk
Zo houd je een retour netjes
Tijdens de bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel redelijkerwijs mogelijk zou zijn. Gebruik je het verder dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, dan kan er sprake zijn van waardevermindering.
Product zorgvuldig behandelen
Voorkom beschadigingen, vlekken, krassen, geuren of andere gebruikssporen. Een product mag alleen worden gehanteerd voor zover dat nodig is om het te beoordelen.
Alles compleet meesturen
Stuur bij een retour alle onderdelen en accessoires mee die bij het geretourneerde product horen.
Retourkosten
De directe kosten voor het terugsturen van een gewone retour zijn voor de koper, tenzij wij vooraf uitdrukkelijk anders hebben aangegeven.
Bewaar je verzendbewijs
Bewaar het bewijs van verzending totdat je retour is ontvangen en de terugbetaling is afgehandeld.
Staat van het product
Retourneer je aankoop zoals je hem zelf graag zou ontvangen
Je mag een product bekijken en beoordelen zoals dat ook in een winkel mogelijk zou zijn. Gebruik, draag of beschadig het product niet verder dan nodig is om te bepalen of het bij je past.
♡
Sieraden
Sieraden mogen worden bekeken en voorzichtig gepast, maar niet daadwerkelijk worden gedragen of gebruikt. Krassen, verkleuring, beschadigingen, geuren of duidelijke gebruikssporen kunnen leiden tot waardevermindering.
🏷
Labels & kaartjes
Laat aangehechte labels, merkkaartjes, beschermfolie en andere productonderdelen waar mogelijk intact. Ontbrekende of beschadigde onderdelen kunnen de waarde van het product verminderen.
□
Verpakking
Ga zorgvuldig om met productverpakkingen, doosjes en cadeauverpakkingen. Beschadiging van een verpakking die onderdeel is van het product of de verkoopwaarde kan worden meegenomen bij de beoordeling van eventuele waardevermindering.
✦
Parfum & verzegelde artikelen
Voor verzegelde producten kan een wettelijke uitzondering gelden wanneer de verzegeling om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet verbroken mag worden. Dit passen we alleen toe wanneer die wettelijke uitzondering daadwerkelijk geldt.
Belangrijk:
een beschadigd label, ontbrekende verpakking of gebruiksspoor betekent niet automatisch dat
het wettelijke herroepingsrecht vervalt. Is het product echter verder gebruikt of beschadigd
dan nodig was om het te beoordelen, dan kan de daardoor ontstane waardevermindering worden
verrekend met het terug te betalen bedrag. Wanneer een wettelijke uitzondering op het
herroepingsrecht van toepassing is, kan retourneren wel worden uitgesloten.
Zijn er uitzonderingen?
Voor sommige producten kan volgens de wet een uitzondering op het herroepingsrecht gelden. We passen zo'n uitzondering alleen toe wanneer deze daadwerkelijk wettelijk van toepassing is.
Gepersonaliseerde producten
Producten die speciaal volgens jouw persoonlijke specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn, kunnen van het herroepingsrecht zijn uitgezonderd.
Verzegelde producten
Bij verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het herroepingsrecht vervallen nadat de verzegeling is verbroken, voor zover de wettelijke uitzondering geldt.
Terugbetaling
Wanneer krijg je je geld terug?
Na een geldige herroeping betalen we de verschuldigde bedragen binnen de wettelijke termijn terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder is.
✓
Binnen 14 dagen na je herroepingsmelding
De wettelijke terugbetalingstermijn begint wanneer je ons laat weten dat je herroept.
✓
Inclusief standaard bezorgkosten bij volledige retour
Retourneer je de volledige bestelling, dan worden ook de betaalde kosten van de
goedkoopste standaardlevering terugbetaald. Extra kosten van een duurdere bezorgoptie vallen daar niet onder.
✓
Via hetzelfde betaalmiddel
We betalen in principe terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald,
tenzij we samen iets anders afspreken.
Verkeerd, beschadigd of niet goed?
Heb je een verkeerd product ontvangen of is een product beschadigd of ondeugdelijk? Dat is iets anders dan een gewone retour. Neem dan eerst contact met ons op en stuur waar nodig foto's mee. We kijken dan samen naar een passende oplossing.
Retouradres
Waar stuur ik mijn retour naartoe?
Vermeld bij je retour bij voorkeur je naam en bestelnummer, zodat we de zending snel aan de juiste bestelling kunnen koppelen.
Ons Gouden Hoekje
VUL HIER VOOR PUBLICATIE JULLIE RETOURADRES IN
Straat + huisnummer
Postcode + plaats
Straat + huisnummer
Postcode + plaats